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Studio trova recensioni online per chirurghi plastici potrebbe essere fuorviante

Studio trova recensioni online per chirurghi plastici potrebbe essere fuorviante

Questo studio rivela perché le recensioni online per i chirurghi plastici possono essere pericolosi.

E 'il 2018, il che significa che prima di fare qualsiasi cosa - scegliere un ristorante, comprare nuovo mascara, ecc - probabilmente stai leggendo recensioni online. Più grande è la decisione, tanto più compiti a casa è molto probabile che fare. Ma nel caso di scelta di un chirurgo plastico, leggere le recensioni online potrebbe in realtà essere fuorviante, secondo un nuovo studio.

I ricercatori della Northwestern University hanno esaminato più di 1.000 pazienti recensioni di chirurghi plastici in RealSelf, Yelp, e Google. "Recensioni online sono diventati la nuova parola di bocca," John Kim, professore di chirurgia plastica presso Feinberg School of Medicine della Northwestern University e autore dello studio, dice Allure. Ma invece di essere utile, che può effettivamente essere problematico, dice.

Lo studio ha trovato tre in materia di cose su di recensioni online per i chirurghi plastici. Prima di tutto, i ricercatori hanno trovato che le recensioni online tendono ad essere abbastanza estremo - sia straordinariamente positivo o negativo, che forse non è sorprendente se hai mai sfogliabile Yelp. Ma che possono portare a un quadro sbilanciato in quanto "estremamente pazienti felici o infelici sono più propensi a prendere la briga di scrivere una recensione," Darren Smith, una scheda certificata chirurgo plastico di New York City, che non è stato coinvolto con lo studio dice Allure. Tra le recensioni esaminate, ci sono stati significativamente più uno e cinque stelle recensioni di valutazioni più moderati.

Al di là di questo, ci sono altri problemi in agguato recensioni online. "Un gran numero di pazienti che scrivere recensioni negative non hanno mai nemmeno avuto un intervento chirurgico con il medico che stanno rivedendo", spiega Kim. Smith aggiunge che ci sono state anche alcune voci torbide che alcuni siti di recensioni possono "sopprimere o valutazioni di influenza medico aggregate sulla base di medico pagamenti al sito di recensioni." In altre parole, è importante prendere con un grano di sale.

In secondo luogo, Kim ei suoi colleghi hanno scoperto che il servizio clienti - come amichevole la receptionist ufficio è, come l'esperienza di lusso in carica si sente, come i pazienti trascorrono lunghi in sala d'attesa - gioca un ruolo sproporzionato nel modo in cui i chirurghi sono classificati in linea. In recensioni negative, "i pazienti quasi sempre sito un'esperienza negativa con il personale in aggiunta alle loro riserve circa il medico," Haideh Hirmand, una scheda certificata chirurgo plastico di New York City non coinvolto con lo studio, dice Allure. "Ricordano un'esperienza generalmente negativo, non importa la fonte di quel sentimento."

Questo può essere relativa, quando si tratta di valutare l'abilità reale, Kim dice. "Le misure tradizionali di esperienza e abilità del medico possono essere messi in ombra e forse distorti da recensioni online," spiega. "Come gestisce il personale dell'ufficio pazienti possono importa tanto quanto l'esito della chirurgia e l'abilità del chirurgo." Ovviamente, in carica esperienza è importante (ne riparleremo più avanti), ma non dovrebbe superare l'abilità effettiva del chirurgo.

Che porta a l'ultima delle preoccupazioni sollevate dallo studio: skill I social media possono essere trumping abilità chirurgica quando si tratta di feedback on-line per i medici. "E 'plausibile che un chirurgo che ha molti anni di esperienza ed è abile, ma non ha una forte presenza recensione online potrebbe essere facilmente trascurata in favore di una meno esperti, chirurgo meno esperto che ha molte altre recensioni," dice Kim. "In altre parole, recensioni online possono essere agendo come un surrogato per esperienza e competenza." C'è anche la preoccupazione che i chirurghi meno esperti con ottimo servizio clienti potrebbero ottenere recensioni più positive pur avendo risultati subpar, aggiunge.

Dove conta di servizio al cliente

Ci sono importanti ragioni per le quali il servizio clienti gioca così pesantemente in recensioni online. Quando si dispone di una scelta tra i chirurghi, "la scelta è spesso causa di chi si sente maggiormente a proprio agio e che si ritiene sarà sostenere l'utente attraverso la procedura," Melissa Doft, una scheda certificata chirurgo plastico di New York City, che era anche non coinvolto con la storia, racconta Allure. Nella sua pratica, lei dice che si sforza di rendere l'auto-cura di chirurgia plastica come ristoratore e semplice possibile. "La chirurgia plastica è qualcosa che si fa per te", dice. "Vogliamo rendere il più piacevole come la chirurgia, eventualmente, può essere."

Che si concentrano aggiunto sul servizio al cliente potrebbe non essere solo fluff. "Ci sono dati di vecchia data che gli ambienti positivi possono effettivamente migliorare la salute e contribuire alla guarigione", spiega Smith. "Penso anche che una pratica porta aperta 'high-touch' aumenta la sicurezza," dice. L'idea è che un maggiore accesso al vostro chirurgo - per esempio, la capacità di lui o di lei dopo ore con una preoccupazione - può contribuire a scongiurare eventuali complicazioni.

Cosa sapere prima di scegliere un chirurgo plastico

Piuttosto che fare affidamento esclusivamente su recensioni online per la ricerca di chirurghi plastici, usarli con cautela. "Vorrei leggere con attenzione ognuno e utilizzare solo la reputazione online del medico come un pezzo della decisione", consiglia Doft. Altri fattori importanti dovrebbero essere le raccomandazioni da amici fidati che hanno avuto procedimenti analoghi, e le raccomandazioni da uno dei vostri medici esistenti. "Il medico dovrebbe avere la vostra salute e il benessere in cima alla mente e molto probabilmente inviare a qualcuno che personalmente ritengo sia competente e con esperienza", dice Hirmand.

E 'anche importante assicurarsi che qualsiasi chirurgo plastico si considera è bordo certificata. "Certificazione del bordo dal Consiglio americana di chirurgia plastica è una chiara indicazione che un chirurgo ha completato una formazione rigorosa e sia autorizzato a eseguire l'esecuzione di procedure di chirurgia plastica in modo sicuro ed efficace", dice Smith. Attenzione dei medici pubblicizzata come "chirurghi estetici", aggiunge Doft, in quanto potrebbero non essere bordo certificato. "Guarda dove i chirurghi hanno affiliazioni ospedale," dice.

Infine, si incontrano un paio di chirurghi in persona prima di fare una scelta definitiva. Oltre a visualizzare le foto del loro lavoro per assicurarsi di avere gli stessi obiettivi estetici, "la fiducia il vostro istinto quando si incontra il chirurgo e mai sentirsi spinti in prenotazione di un intervento chirurgico", dice Doft.

In breve, le recensioni online può essere utile, ma non devono mai ti impediscono di fare il vostro lavoro sulle credenziali effettive di un chirurgo e risultati chirurgici.